Technischer Support
Technischer Support rund um die Uhr (24/7) für Systeme, die PBC Technology installiert hat oder die unter einen Servicevertrag fallen.
Technischer Support
Senden Sie die hier aufgeführten Angaben zur Störung, damit das Team sofort mit der Diagnose beginnen kann.
Angaben für eine Störungsmeldung
Mit den folgenden Angaben kann das Team die Störung schnell eingrenzen.
- Unternehmen und Standort
- Betroffenes System, betroffene Linie oder betroffener Bereich
- Zeitpunkt, zu dem die Störung begann
- Fehlercode oder Screenshot aus HMI/SCADA
- Auswirkung auf den Betrieb (vollständiger oder teilweiser Stillstand)
- Ansprechperson vor Ort mit Telefonnummer
Fernzugriff und Service-Level
Anfrage zum Fernzugriff
Für die Ferndiagnose wird über die Support-Hotline ein gesicherter Zugang zu Ihrem System geöffnet, nach Freigabe durch die zuständige Person an Ihrem Standort.
Reaktionszeiten
An der Support-Hotline ist eine Reaktion innerhalb von 15 Minuten garantiert. Die Reaktionszeiten für Einsätze vor Ort hängen von Projekt und Standort ab und werden im Servicevertrag festgelegt.
Serviceverträge
Serviceverträge werden auf das jeweilige System zugeschnitten. Supportzeiten, Wartung und Einsätze vor Ort werden je Projekt vereinbart.