Teknik destek
PBC Teknoloji tarafından kurulan veya servis sözleşmesi kapsamındaki sistemler için 7/24 teknik destek.
Teknik destek
Ekibin teşhise hemen başlayabilmesi için burada listelenen arıza bilgilerini iletin.
Arıza bildirimi için gereken bilgiler
Aşağıdaki bilgiler, ekibin arızayı hızla teşhis etmesine yardımcı olur.
- Firma ve tesis adı
- Etkilenen sistem, hat veya bölge
- Arızanın başladığı zaman
- HMI/SCADA hata kodu veya ekran görüntüsü
- Operasyona etkisi (tam veya kısmi duruş)
- Sahadaki irtibat kişisi ve telefon numarası
Uzaktan erişim ve hizmet seviyeleri
Uzaktan erişim talebi
Uzaktan teşhis için sisteminize güvenli erişim, destek hattı üzerinden ve tesisinizin yetkili kişisinin onayıyla açılır.
Müdahale süreleri
Destek hattında 15 dakika içinde yanıt garanti edilir. Yerinde müdahale süreleri projeye ve konuma bağlıdır; servis sözleşmesinde belirlenir.
Servis sözleşmeleri
Servis sözleşmeleri her sisteme göre hazırlanır. Destek saatleri, bakım ve yerinde müdahale proje bazında belirlenir.